DURAÇÃO

Módulo de 12h

OBJECTIVOS

Dotar os participantes de conhecimentos, técnicas e boas práticas para uma boa gestão de conflitos.

DESTINATÁRIOS

Profissionais e pessoas singulares que queiram saber fazer uma ótima gestão de conflitos e aplicar as técnicas de negociação.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Analisar a dinâmica relacional em situações de conflito
  • Identificar os estilos pessoais numa situação de conflito
  • Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores na resolução de conflitos
  • Escolher as estratégias negociais a utilizar
  • Atuar nas várias fases da negociação
  • Lidar com o conflito “on line”